一、关键词云:

  1. 每天凌晨算一次结果
  2. 关键词记录的是过去7天的数据(不是周一到周日)
  3. 客户信息为bot group范围内打通

二、关于标记已读

Q: 为什么不可以像微信一样,点击对话框即代表“已读”,而是多点击一下“标记已读”

A:

  1. 因为涉及到团队协作,一个人已读不能代表大家都读了,所以我们增加了一个标记已读,用来让团队不处理消息用的。
  2. “标记已读” 是为了督促大家保证回复消息用的。只要你回复了消息,这个就会默认变为已读

三、关于待接入

  1. 首先这个用户在小桔平台上没有被人回复过
  2. 其次这个用户有我们这边未读的消息
  3. 一旦有人在我们平台里面回复了,就会自动被分配过去
  4. 如果有人把这个用户的消息标记成已读的话,这样会清空未读消息数量,也会被我们从“待接入”里面移出去

四、快捷回复

在素材库内添加的素材会直接显示在【快捷回复】内,可以直接进行发送、编辑、删除,也可以直接添加新的素材

在聊天框内对文字、图片、图文等消息点击右键,可直接保存到素材库,直接用于快捷回复

五、用户信息

私聊好友的信息可以在页面右侧“记录分析”框内的“用户信息”栏里进行添加

“备注”栏内的信息修改后,会直接同步到微信的好友“备注”里

六、聊天框内的消息转发

在聊天框内可以对文本消息进行转发(图片和图文消息不可以)
和微信一样,可以直接转发选择多个进行转发

在选择转发目标时需要先在搜索框内搜索,才会显示可以进行转发的对象

七、分配给其他人

点击聊天框内的【分配给其他人】按钮,可以将聊天消息转接给其他企业成员

八、在线状态开关

有新消息时会自动分配给开启【在线状态】开关的企业成员
当接入人数到达设置的【最大接待人数】时,新消息会进入【待分配】中

九、关于创建群聊

在线聊天功能支持直接选择微信好友创建群聊。

具体步骤:

在聊天框内选择微信好友 → 创建群聊 → 选择好友 → 设置欢迎语 → 设置群名称(可不设置)→ 保存

效果如下:

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